Política de reembolso

Políticas de Cambio y Devoluciones - María Lozano
En María Lozano, nuestra prioridad es que ames tu calzado. Para garantizar una experiencia transparente, nuestras políticas se rigen bajo el Estatuto del Consumidor de Colombia:

1. Cambios por Talla o Referencia
Si el calzado no te quedó o prefieres otro modelo, puedes solicitar un cambio bajo estas condiciones:

Plazo: Tienes hasta 48 horas después de recibir tu pedido para notificarnos y solicitar el cambio.

Estado del producto: El calzado debe estar nuevo, sin señales de uso, con sus etiquetas y en su empaque original. No aceptamos cambios de productos usados o maltratados por el cliente.

Logística: Los costos de envío por cambios de talla o referencia (ida y vuelta) son asumidos por el cliente.

Diferencia de precio: Si eliges una referencia de mayor valor, deberás cancelar el excedente. Si es de menor valor, te entregaremos un bono nota crédito válido por 6 meses para tu próxima compra (esto protege tu flujo de caja).

2. Derecho de Retracto
De acuerdo con el Art. 47 de la Ley 1480, tienes derecho a retractarte de tu compra (APLICA SOLO PARA COMPRAS EN LÍNEA):

Plazo: 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

Condiciones: El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió (sin uso y con empaque original).

Envío: El costo del transporte para devolver el producto a nuestra sede corre por cuenta del consumidor.

Reembolso: Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, devolveremos el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.

3. Garantía Legal
Nuestros productos son revisados minuciosamente, pero si presentaran algún defecto de fabricación (despegue de suela o costuras):

Plazo: Nuestra garantía es de 5 días calendario.

Proceso: El calzado será evaluado por nuestro equipo técnico. Si es un defecto de fábrica, procederemos prioritariamente a la reparación o, si no es posible, al cambio por uno nuevo.

Logística de Garantía: En casos comprobados de garantía, la tienda asume los costos de envío.

Exclusiones: No aplica garantía por mal uso, desgaste natural de la suela, raspaduras o limpieza inadecuada.